Promuovere l'innovazione e migliorare l'esperienza del cliente nella cura degli animali domestici

La cura degli animali domestici è un mercato in rapida espansione, con spazio per innovazioni dirompenti

Due delle funzioni più importanti di un CFO oggi sono promuovere l'innovazione e migliorare l'esperienza del cliente. Nel primo caso, un CFO deve essere in grado di individuare le opportunità di mercato prima degli altri; per questi ultimi, devono avere una comprensione di ciò che rende interessante il cliente target. L’assistenza sanitaria per gli animali domestici è un esempio di un’area con immense opportunità di crescita: c’è stato un aumento a livello nazionale del possesso di animali domestici durante la pandemia di Covid-19, con 5 milioni di animali in più aggiunti alla popolazione, e Morgan Stanley prevede che la spesa in questo settore aumenterà dell’8% annuo da qui al 2030. Questo è stato notato da Or Boiman, direttore finanziario della startup di cure veterinarie The Vets, e dal suo team. "The Vets è stata fondata in risposta alla mancanza di innovazione incentrata sul consumatore nel settore della cura degli animali domestici, nonostante la crescente tendenza al possesso di animali domestici negli Stati Uniti," mi ha detto Boiman. "Mentre la categoria dell'assistenza sanitaria umana e quella degli animali domestici in generale hanno visto un afflusso di innovazione, il modello tradizionale per la cura degli animali domestici in clinica è stato lasciato indietro."

Ma Boiman ha anche discusso di come individuare un bisogno non sia sufficiente; è necessario sviluppare una profonda comprensione della mentalità del cliente. Ci sono lezioni preziose per i CFO, non solo nelle startup ma anche nelle aziende consolidate.

Jeff Thomson: The Vets è un fornitore di cure veterinarie abilitato alla tecnologia che offre visite veterinarie a domicilio. Sei entrato come CFO nel 2021 al culmine della pandemia, quando il tasso di proprietà di animali domestici era in aumento. Quale domanda di mercato insoddisfatta ha individuato il tuo team che ti ha spinto a intraprendere questa impresa? Come avete sviluppato un modello di business in grado di soddisfare l'esigenza di cure veterinarie abilitate digitalmente e scalabili in tutta la nazione?

Oppure Boiman: Inizialmente, abbiamo lanciato The Vets come una clinica veterinaria fisica aggiornata. Tuttavia, quando la pandemia di Covid-19 ha colpito nel 2020, ha creato un grosso ostacolo per i proprietari di animali domestici che volevano assicurarsi che i loro animali ricevessero le cure di cui avevano bisogno ma erano riluttanti a fare viaggi non necessari fuori casa.

O Boiman, direttore finanziario di The Vets

Per risolvere questo problema, abbiamo adattato il nostro modello di business per concentrarci sull'assistenza veterinaria mobile, portando team veterinari esperti direttamente a casa delle persone per fornire benessere e assistenza ai malati. Il nostro nuovo modello offre un’alternativa sicura, comoda e senza stress alle cliniche tradizionali, e i proprietari di animali domestici apprezzano particolarmente l’attenzione e la cura personalizzata che i loro animali domestici ricevono nel comfort delle proprie case. Gli animali domestici si sentono più a loro agio a casa e i nostri veterinari possono dedicare il tempo di cui hanno bisogno fornendo loro le migliori cure possibili e rispondendo alle importanti domande dei genitori di animali domestici su come prendersi cura al meglio della salute a lungo termine del loro animale domestico.

Attraverso questo perno, abbiamo creato un nuovo modello per la cura degli animali domestici che funziona meglio per tutti: gli animali domestici, i genitori di animali domestici e i team di veterinari. E abbiamo soddisfatto un vero bisogno insoddisfatto del mercato, non solo temporaneo creato da Covid.

A differenza delle operazioni fisiche che in genere richiederebbero ingenti investimenti di capitale e molti mesi per espandersi, il nostro modello di business è estremamente scalabile e, date le dimensioni del mercato e il mercato indirizzabile, presto saremo in grado di raggiungere animali domestici in tutto il paese.

Per crescere, dovevamo bilanciare l'efficienza operativa e il ROI con il mantenimento della massima qualità dell'assistenza medica e dell'esperienza del cliente. Il nostro modello di business offre ai team di ciascun mercato soluzioni tecnologiche per fornire cure standard a domicilio, oltre a pianificare in modo efficiente percorsi confortevoli e orari del team medico, perfezionando così l'esperienza degli animali domestici, dei proprietari di animali domestici e dei team medici.

Nel complesso, siamo orgogliosi del modello di business estremamente scalabile e dell’approccio innovativo che stiamo adottando per soddisfare le esigenze degli animali domestici e dei proprietari di animali domestici, nonché della nostra capacità di soddisfare rapidamente la continua domanda dei nostri servizi in più città in tutto il Paese.